► 亞馬遜改變了電商的配送標準

作為配送領域的先驅，電商巨頭亞馬遜在客戶體驗方面已經改變了物流標準。它提高了大家對配送速度的期待，購物者現在希望在他們點擊「立即購買」後幾乎立即配送。

視覺方案提供商project44首席營銷官Andy Grygiel說：「亞馬遜是這個迅速發展的配送經濟的核心，物流曾經只是一個成本中心，亞馬遜已經把它變成了競爭優勢。例如，我的一個朋友告訴我，他的女兒從大學回家時，在網上訂購了一些東西，期望能在24到48小時內到達。但是當她發現不會那麼快送貨時，就取消了訂單並轉到其他地方購買。及時配送非常重要。」

在數字諮詢公司Avionos於2019年1月的一項調查中，62%的美國數字購物者表示，快速配送可以帶來正面的零售體驗——這個比例比便捷的退貨程序、友好的客戶服務或提供網上購買店內提貨（BOPUS）選項都要高。

同樣，2019年6月，project44進行的一項調查發現，52％的消費者認為，具有成本效益的配送與産品價格同樣重要，這說明了消費者預期的根本轉變。

► 快速配送成為消費者最期待的事

從歷史上看，資金的價值是購物者忠誠於一個公司的理由。效果營銷科技公司Criteo在2019年2月的調查顯示，三分之二的美國互聯網用戶表示，與良好的客戶服務（40％）或快速配送（27％）相比，獲得最佳價值可以讓他們成為回頭客。

隨著客戶體驗的概念不斷發展，賣家必須瞭解這中間有什麼細微的差別，以便更好地為購物者服務。Grygiel表示，營銷人員經常誤解良好的客戶服務在購買過程中的重要性。他指出，雖然65％的營銷人員認為客戶服務是購買體驗中非常重要的因素，但根據他們公司的調查結果，只有四分之一的消費者表示認同。

Grygiel說道：「瞭解服務(service)和體驗(experience)之間的差異是關鍵，消費者真的想要無縫的體驗。今天，這還包括良好的配送體驗。」

小結：對消費者來說最重要的事情，也應該是賣家最重視的。誰把消費者的需求滿足到最好，誰就能把錢從他們口袋中掏出來。

資料來源：亿恩網

Posted on: 27 8 月, 2019, by : admin